Resumen del trabajo:

El Agente de Apoyo al Usuario proporcionará asistencia técnica y respuestas a las preguntas de los usuarios, ayudandolos  a solucionar problemas con aplicaciones de software.

Funciones:

• Identificar, investigar y resolver problemas de los usuarios con aplicaciones.
• Atender llamadas de soporte, chats, correos electrónicos y/o cualquier otra forma de comunicación de los usuarios con consultas sobre aplicaciones.
• Consultar con los usuarios para determinar los pasos y procedimientos necesarios para identificar y resolver el problema.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de diagnóstico y resolución de problemas, que pueden incluir el uso de herramientas y software de diagnóstico y/o seguir instrucciones verbales.
• Colaborar con otros miembros del personal para investigar y resolver problemas.
• Colaborar con programadores para explicar errores y/o recomendar modificaciones en los programas.
• Mantener conocimientos sobre innovaciones y tendencias tecnológicas.
• Elaborar documentación y guías de instrucciones para los usuarios con el fin de reducir el volumen de tickets.

Educación:

• Estudios en informática, sistemas de información o experiencia equivalente. 

Calificaciones y Habilidades:

• Excelentes habilidades interpersonales, de liderazgo y comunicación
• Fluidez en inglés y español 
• Capacidad para liderar y/o contribuir a equipos ágiles 
• Capacidad para comprender y responder a las solicitudes de los usuarios de manera profesional 
• Capacidad para desarrollar contenido educativo utilizando Powerpoint y Word, entre otras herramientas

Experiencia y Competencias:

• Experiencia trabajando en entornos de servicio al cliente de alta demanda 
• Experiencia asistiendo a usuarios a través de chat, correo electrónico y/o llamadas 
• Conocimiento de herramientas de soporte técnico y centros de llamadas (Servicios Gestionados de TI) 
• Experiencia en análisis de datos y creación de informes