Representante de Servicio al Cliente

Resumen del Puesto
El Representante de Servicio al Cliente desempeña un papel fundamental en el procesamiento de pedidos de productos y servicios de la empresa, la gestión de consultas de clientes y la correcta y oportuna preparación de la documentación para los envíos marítimos. Esta posición se enfoca en ofrecer un servicio excepcional para mantener la satisfacción, lealtad y retención de los clientes, apoyando la eficiencia y rentabilidad general de la empresa.

Responsabilidades Principales:

Atención al Cliente y Resolución de Problemas

• Mejorar la experiencia del cliente fomentando su compromiso y fortaleciendo las relaciones a largo plazo.
• Asumir la responsabilidad de las consultas internas y externas, garantizando una resolución oportuna y seguimiento adecuado.
• Atender llamadas y visitas de clientes de manera profesional, eficiente y cordial.
• Brindar asistencia en la recuperación de carga en destino y coordinar la documentación de liberación correspondiente.
• Mantener registros precisos y detallados de todas las interacciones y acciones relacionadas con los clientes.
   

Procesamiento de Pedidos y Envíos

• Preparar y procesar toda la documentación relacionada con los envíos nacionales e internacionales.
• Coordinar los requisitos de los embarques, dar seguimiento a los envíos y proporcionar comprobantes de entrega.
• Elaborar y archivar las instrucciones de embarque asegurando el cumplimiento y la exactitud.
• Garantizar la facturación correcta de fletes y cargos especiales; emitir notas de crédito en caso de discrepancias verificadas.
   

Documentación e Informes

• Mantener actualizada la información del cliente, incluyendo inspecciones y ubicación de vehículos.
• Asegurar que toda la documentación sea procesada, archivada y conservada de forma precisa.
• Informar al Supervisor de Servicio al Cliente sobre incidencias como reclamaciones de carga, asignación o recuperación de vehículos.
• Redactar correspondencia para obtener información adicional o resolver disputas con clientes.
   

Colaboración en Equipo

• Contribuir al logro de los objetivos del equipo y apoyar a los compañeros según sea necesario.
• Comunicarse eficazmente con los distintos departamentos internos para resolver problemas de los clientes y mantener informadas a las partes interesadas.

Calificaciones y Experiencia

• Experiencia previa en servicio al cliente o en puestos relacionados (deseable).
• Dominio del idioma inglés y español (bilingüe).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad organizativa y habilidades interpersonales sólidas.
• Dominio del uso de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Capacidad para realizar múltiples tareas a la vez y mantener una atención excepcional al detalle.
• Persona automotivada, con un alto sentido de urgencia y habilidad para trabajar bajo presión.
• Responsable, confiable y comprometida con la satisfacción del cliente.