Descripción del puesto - Encargado de servicio

Responde ante: Superintendente de servicio

A cargo de: Técnico de servicio

Descripción general del puesto

La responsabilidad del encargado de servicio  es investigar, encontrar y reparar la fuente de la fuga en las llamadas de T&M. El encargado de servicio es responsable de completar el alcance del trabajo a tiempo y dentro del presupuesto. El encargado de servicio asesora al técnico de servicio enseñándole las técnicas y procesos adecuados necesarios en cada sistema de techo. El encargado de servicio inspecciona el techo después de completar las reparaciones para informar cualquier recomendación de reparación adicional. ¡El encargado de servicio es la cara de la empresa y debe presentarse profesionalmente! 

Descripción general del departamento

El departamento de servicio es un equipo diseñado para crear una asociación entre Maxwell Roofing y el cliente. El departamento de servicio administra las funciones de servicio al cliente, incluidos los servicios de emergencia en el techo, el mantenimiento del techo y MAXCare®. El equipo de servicio está formado por el vicepresidente de servicios, el coordinador de servicios, el superintendente, el estimador/PM y las cuadrillas de servicio. El departamento de ventas, específicamente los gerentes de cuentas, trabaja en estrecha colaboración con el equipo de servicio para ayudar con las asociaciones con los clientes y las solicitudes de trabajo.  

El "encargado de servicio" es responsable de las siguientes funciones esenciales:  

• LAR (lidera, administra y responsabiliza a      las personas)
• Sigue los procedimientos de seguridad      establecidos
• Repara techos
• Informa a través de la aplicación móvil
• Capacita al técnico de servicio
• Brinda servicio al cliente
• Opera camiones/ equipos
• Gestiona el inventario de camiones

Resultados clave:

• Seguridad: Calificación mensual de 90 o superior en auditorías de seguridad
• Cotizar reparaciones: completar todas las reparaciones cotizadas con un margen GP del 40% o superior. 
• Asistencia: Al trabajo, puntual según horario. 
• Cero ausencias injustificadas 
• Objetivo de calidad: No más de 1 retiro de trabajos de T&M por mes. 
• Cargo interno / trabajo no facturable
• Moral: Puntuación de comportamiento superior a 45

Actividades clave:

• Informar al superintendente de servicio sobre el trabajo de ayer
• Registrar entrada y salida con el cliente (servicio al cliente)
• Investigar fugas y realizar las reparaciones adecuadas.
• Informar trabajos adicionales recomendados
• Utilizar las precauciones de seguridad adecuadas requeridas para cada trabajo.
• Mantener un camión limpio y organizado.
• Capacitar al técnico de servicio
• Reportar problemas al superintendente de servicio
• Reportar toda la información del trabajo a través de la aplicación móvil
• Marcar la entrada y salida correctamente